2021/05/21
変わらない。
変わらない。
昨日は久しぶりに、
資生堂の中井さんに、
応対セミナーをして頂きました。
やはり、
お客様に対する考え方は
変わらない。
❶お客様と
『出会いたい』
❷お客様を
『知りたい』
❸お客様のご要望を
『叶えたい』
この流れが基本。
これらの一つでも欠けると、
次に繋がらない。
①出会いたいは、
歓迎する
第一印象や姿勢、言葉遣いで
お客様の気持ちが決まる。
②知りたいは、
傾聴や質問、あいづちなど、
お客様のして欲しいを伺える。
③叶えたいは、
要望に対しての提案や技術を行い、
スタイリング方法など、
再現性の提供。
お客様お一人お一人を
大切にする気持ちが再来に。
私達の仕事は、
お客様を美しつして差し上げる
夢を実現させる仕事。
お客様の喜びを
自分達の喜びに🎈
本日は講習会ありがとうございました
皆さんと話し合いを交えながらの楽しい講習でした。
お店のために、お客様のために、そして自分のためになることを考えて、明日から行動していこうと思いました。
為になるお話ばかりで楽しく参加することができました!!
これからの私を創りあげるために頑張ろうと思います。
お客様、周りの人のためになにをすればいいのかしっかり考えていきたいと思います。
とスタッフからも喜びの声😊
中井さんには、
20年ぶりのセミナーして頂いた。
変わらず、
エネルギッシュ‼️
楽しくセミナーして頂き、
スタッフの皆んなも満足😊👍
私達も、
お客様に満足度を上げましょう。
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