2021/06/04

ハッピーに

Museeが大切にしていることMuseeの大切な仲間たち

 

人の気持ちって、
少しのことで大きく変化する。

大きく成果につながる😊

昨日、
まつエクの営業報告で、
3名ご来店いただき、
2名の方が次回予約いただいた。
と言うことでした👍

ご予約いただくためには、
滞在されている時の満足度

施術、接客、対応力などなど
お客様に寄り添う気持ちが
非常に大切です。

お客様が、
心地よくなっていただくためには
お客様のなりたいを
叶えることも大事ですが、

お客様の思いを
引き出すことがもっと大切です👍

相槌がある無しで、
お客様の気持ちは大きく変化します

ついつい人は、
自分の興味のないことには、
表情があいまいになりやすいですが

知らなかった。
それで、それで？
そうなんですか⁈

なとなど、
たくさんお話を聞いて差し上げたら良いと思います😊

相槌の4つの基本パターン

❶同意
はい！
本当ですね(^^)
分ります。

❷驚き
すごい！
びっくり仰天です

❸共感
わかります。
私も経験しました👍

❹展開
それで？
どうなったんですか？
もっと知りたいです。

相槌は鍛治屋で、
師の打ちやすい様に
弟子が槌を入れる事を表現。

それを話に調子合わせて、
受け応えする意味に使われるようになりました！

お客様に共感することの大切さを
皆で共有し合いましょう😊

そして、
互いにハッピーな気持ちに😊🎈

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