2021/04/23

サービス業

Museeが大切にしていること

 

サービス業、
接客業である私達の喜びは

『また、来たい。会いたい。』

と思って頂けること😊

そう感じて頂くために、
『相槌』上手な人には、
とても好感を持っていただきます。

相槌とは
『そうなんですか』
『知らなかった』
『それで?』
『すごい!』

など、
相手の話をどんどん引き出し
場を盛り上げ
気分良くなって頂く事です😊

相槌には意図する意味があります。

①同意できる時には、
・本当ですね。
・分ります。

②予想外なことを聞いた時には
・凄い！
・驚きです。

③行動や考え方が理解できる時には
・私も経験しました。
・皆もそう考えています。

④次の話の展開を促す時には
・それで？どうなったんですか？
・もっと知りたいです。

などの
基本４パターンがあります👍
❶同意
❷驚き
❸共感
❹展開

お客様のお話に合わせて、
使い分けできれば
最高の接客ができると思います🎈

笑顔と相槌溢れる接客を😊
心豊かになれる接客を❣️

心がけていきましょう👍‼️

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